晒年度账单默默丢了知情权

2018-01-10 14:48 浏览次数:

原标题:晒年度账单 默默丢了知情权

新闻背景

2018年伊始,支付宝年度账单火爆朋友圈,网友纷纷晒出2017年购物账单及2018年度关键词,沉浸在“远方、自由、颜值正义、才华、小确幸”等美好意境中。殊不知,开启年度账单之前的界面有一行小字“我同意《芝麻服务协议》”且已经默认勾选同意,相当多用户并未注意到这行字号明显小于其他文字的条款,更别提仔细考虑是否同意了。于是,很多用户便“被同意”了芝麻服务协议,相关的信用信息也被提供给了第三方。支付宝年度账单获得的过程涉嫌侵犯消费者的自主选择权,这也引起了监管部门和相关法律人士的关注,支付宝随即回应并采取更正措施加以整改。

1 何谓消费者自主选择权

其实,消费市场中类似的侵犯消费者自主选择权的案例不绝于耳。比如,某些旅行社以隐晦的人身安全威胁强制游客在景区购物店购物;有人利用预售、邮购、有奖销售、上门推销、搭售等形式,向消费者销售假冒伪劣商品;一些旅馆、饭店在火车站、汽车站设置服务点,将旅客连拖带推地拉到旅馆,强迫其支付高房价,接受劣质服务;还有的餐厅饭店设置“最低消费”制度等。

那么,何谓消费者的自主选择权?现实中哪些情况属于侵犯消费者自主选择权,我们该如何最大程度地保护消费者自主选择权呢?

依据我国消费者权益保护法第九条的规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。

2 是否购买是自主选择权核心要义所在

根据该条规定,消费者自主选择权主要包括以下主要内容:

一是消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者。这是消费者对提供消费主体的选择,也是自主选择权最基础的体现。虽然消费者核心消费集中于商品或者服务,但经营者是不得不面对的第一道选择。所以,消费者能够真正享有选择权的前提是对经营者的选择权,只有这样,才能够对经营者所提供的商品和服务进行选择。

二是自主选择商品品种或者服务方式。这是针对交易内容的选择,是通过选择权的行使来确定交易内容,选择消费者心中想要的某一种商品或某一项服务。当经营者满足消费者的条件时,该消费者就会放弃继续行使选择权,而与之达成交易,实际是通过排查的方式挑选商品,取决于消费者的经验、主观标准、流行的文化准则与价值观等。比如说,很多人都有在美发或者美体店消费的经历,经常遇到工作人员不断推销相关产品,内心并不感兴趣却经常不得不办卡购买服务和产品。消费者有权自主选择商品品种和服务方式,应当遵从内心真实意思,实现自主消费,顺心消费。

三是自主决定是否购买任何一种商品、是否接受任何一项服务。这是消费者对自身行为的选择,也是自主选择权最核心的要义所在,买或者不买都是消费者的自由和权利,任何其他人无权干涉。作为与经营者相对立的市场主体,消费者最清楚自己在生活中需要购进的商品和接受的服务,以及需要量。他们消费的目的都是为了满足自己的某种需要,购买商品和接受服务本身体现着自身的利益追求,任何单位和个人都不得把自己的意志强加给消费者。例如,赵先生在一家汽车销售公司购买汽车时,缴纳了5400元金融服务费和1800元上牌费,后来才得知银行并不收取金融服务费,交通管理部门也并不收取上牌费,这些都是汽车销售公司违规收取的。于是,赵先生将该公司诉至法庭,认为其涉嫌欺诈,要求退还金融服务费及上牌费。汽车销售公司称收费前已经明确告知赵先生相关明细,并且出具了收费通知书,赵先生是自愿缴纳费用,汽车销售公司并无任何违规不当行为。法院审理后认为,消费者贷款购车,自当依据与银行达成的贷款合同偿还本金及利息,银行并不收取金融服务费,汽车销售公司收取金融服务费没有任何法律依据,侵犯了消费者的自主选择权,因此应当退还收取的金融服务费和上牌费。

四是消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。比较,主要是对商品价格、产地、性能、规格或者服务的内容、方式、费用等与商品、服务本身有关的各种信息的比较;鉴别,指的是对商品或者服务的质量、性能、真伪等信息进行鉴定、甄别;挑选,指的是消费者在购买商品或者接受服务时作出选择。这三个过程都必须在消费者意识自由的基础下完成,完全由消费者意愿决定。现实消费中,可能很多商家会对消费者东挑西拣的行为不甚反感和恼怒。其实,对商品和服务相应的挑选完全是消费者的权利,商家应当恪守自身职责,不应当对消费者合理挑选行为进行言语辱骂甚至行动拒绝。

3 实现自主选择权的前提是知情权

与自主选择权息息相关的是消费者的知情权。